Cayó la confianza de los argentinos en las empresas de telecomunicaciones y hay resistencia para entregar datos

En Argentina, en los últimos tres años, disminuyó un 29% la confianza de los clientes para entregar información relacionada con datos financieros, historial de ubicación y uso del teléfono celular a las empresas de telecomunicaciones, según reveló una encuesta realizada por IBM sobre consumidores del sector.

El estudio ‘Global Telecom Survey’ mostró que la confianza en los proveedores de telecomunicaciones disminuyó especialmente cuando se trata del manejo de datos personales, por lo que "es necesario crear experiencias hiper personalizadas que capten la atención de cliente, que le generen confianza, y eso se logra utilizando la inteligencia artificial", señaló Diego Castiglioni, representante de la compañía en el país.

De acuerdo al relevamiento, las mayores preocupaciones de los usuarios sobre la recolección de datos están relacionadas con las compañías que venden datos a terceros (60%) y con las que consideran que no los mantienen seguros (45%).

Por otra parte, la investigación determinó que la forma de comunicación diaria más frecuente en Argentina es la mensajería instantánea y chat utilizada por el 82% de las personas encuestadas, seguida por el correo electrónico que usa el 74%, las redes sociales el 68% y las llamadas de voz un 54%.
La forma de comunicación menos usada es la videollamada: solo 19% de los argentinos consultados la usa a diario.
A diferencia de países como México y Brasil, en Argentina el dispositivo preferido para ver contenidos en video diariamente sigue siendo el TV tradicional (con un promedio del 53%), seguido por los teléfonos celulares (46%) y la laptop (38%).
La encuesta, que se dio a conocer esta semana, se realizó el año pasado en 42 países, abarcando respuestas de 21.000 personas.